Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu, bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email: [email protected], Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/sogiasu, Messenger: https://m.me/sogiasu hoặc nhóm Zalo: https://zalo.me/g/okla61havuvs68t7itaz. Các kênh trực tuyến này tiếp nhận 24/7. Các kênh hỗ trợ khác xem tại trang Liên hệ.

Đơn vị tiếp nhận: HỘ KINH DOANH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DL, địa chỉ Nhà 14, ngách 12, ngõ 137 đường Phùng Khoang, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Họ tên, email tài khoản, nội dung khiếu nại, thời điểm xảy ra, và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã đơn, ảnh chụp giao dịch) nếu có.

Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn giải quyết dự kiến theo từng loại vấn đề thường gặp:

Thanh toán và kích hoạt gói: xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ, giải quyết tối đa trong 7 ngày làm việc.

Hoàn tiền: xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ, xử lý tối đa trong 7 ngày làm việc.

Lỗi khi sử dụng dịch vụ: xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ, giải quyết tối đa trong 7 ngày làm việc.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xoá, hạn chế xử lý, khiếu nại về bảo mật): xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ, hoàn tất tối đa trong 7 ngày làm việc.

Các vấn đề khác: xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ, phản hồi tối đa trong 7 ngày làm việc.

Với trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cho bạn.

Bước 1: Bạn gửi khiếu nại qua một trong các kênh ở mục 1, kèm mô tả và thông tin liên hệ.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận đã nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra dữ liệu và giao dịch liên quan, trao đổi với các bên liên quan nếu cần.

Bước 4: Chúng tôi phản hồi kết quả qua đúng kênh bạn đã dùng. Nếu khiếu nại được chấp nhận, chúng tôi khắc phục hoặc hoàn tiền theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Email, Fanpage, Messenger và nhóm Zalo để trao đổi trực tiếp; mã đơn và lịch sử giao dịch trong trang Gói dịch vụ của tài khoản để đối chiếu khi khiếu nại về thanh toán.

Khiếu nại liên quan đến bảo mật hoặc xử lý dữ liệu cá nhân được gửi qua cùng các kênh ở mục 1 và được giải quyết theo thời hạn ở mục 3.

Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thống nhất, bạn có thể gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử (Bộ Công Thương, cổng online.gov.vn), tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Dữ liệu học sinh và phụ huynh do gia sư nhập và quản lý. Phụ huynh hoặc học sinh có yêu cầu về dữ liệu của mình nên liên hệ trực tiếp gia sư phụ trách.

Việc sử dụng dịch vụ và giải quyết khiếu nại, tranh chấp được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.