Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cách ngừng sử dụng dịch vụ, thanh toán gói Pro và cách liên hệ khi cần hoàn tiền.

Cập nhật lần cuối: 13/10/2026

1. Phạm vi áp dụng

Sổ Gia Sư là dịch vụ phần mềm trực tuyến, không có hàng hoá vật lý nên không áp dụng vận chuyển, đổi hay trả hàng. Chính sách này áp dụng cho việc thanh toán gói Pro.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Thanh toán trùng, thừa hoặc nhầm số tiền: hoàn lại phần thừa hoặc toàn bộ khoản chuyển nhầm.

Thanh toán cho đơn đã bị huỷ: hoàn lại toàn bộ khoản đã chuyển.

Lỗi hệ thống kéo dài khiến bạn không sử dụng được dịch vụ và chúng tôi không khắc phục được: hoàn phí tương ứng với thời gian không sử dụng được.

Sổ Gia Sư ngừng cung cấp dịch vụ khi gói Pro của bạn còn hạn mà không phải do bạn vi phạm: hoàn phần phí tương ứng với thời gian còn lại.

3. Các trường hợp không hoàn tiền

Phần thời gian gói Pro đã sử dụng.

Khi bạn tự ngừng sử dụng: gói đã thanh toán vẫn dùng được đến hết thời hạn và phần thời hạn chưa dùng không được hoàn.

Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi email [email protected] hoặc nhắn qua Fanpage https://www.facebook.com/sogiasu, Messenger https://m.me/sogiasu, nhóm Zalo https://zalo.me/g/okla61havuvs68t7itaz, kèm email tài khoản, mã đơn hoặc ảnh chụp giao dịch, và lý do hoàn tiền. Các kênh hỗ trợ khác xem tại trang Liên hệ.

5. Thời hạn và hình thức hoàn tiền

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và xử lý tối đa trong 7 ngày làm việc. Khoản tiền được hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.

6. Chấm dứt sử dụng do bạn chủ động

Bạn có thể ngừng sử dụng Sổ Gia Sư bất cứ lúc nào. Việc ngừng có hiệu lực từ thời điểm bạn ngừng sử dụng hoặc thông báo cho chúng tôi. Vì gói Pro không tự động gia hạn nên sẽ không có khoản nào bị trừ tiếp.

Bạn không cần gửi thông báo để ngừng sử dụng. Nếu muốn xoá tài khoản và dữ liệu, bạn gửi yêu cầu từ email đăng ký qua các kênh ở mục 4; chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ và xử lý tối đa trong 7 ngày làm việc.

Khi gói Pro hết hạn, tài khoản chuyển về gói Miễn phí và dữ liệu của bạn được giữ nguyên.

7. Chấm dứt dịch vụ từ phía Sổ Gia Sư

Chúng tôi chỉ tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp nêu tại Điều khoản sử dụng và Điều kiện cung cấp dịch vụ, và xử lý hoàn tiền theo mục 2 khi có áp dụng.

8. Liên hệ

Email: [email protected]. Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/sogiasu. Các kênh hỗ trợ khác xem tại trang Liên hệ.